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| Espanha | 1-3 dias úteis |
|---|---|
| MAIN EU | 2-4 dias úteis |
| ROE | 4-7 dias úteis |
| ROW y EEUU | 10-15 dias úteis |
A Carethy opera e entrega para 139 países em todo o mundo. Cada país faz parte de um grupo de países, a saber: Espanha, Principal UE, ROE, EUA e ROW. Para consultar o grupo ao qual pertence o país de destino, por favor consulte o seguinte link.
Grupos de Países| España* | MAIN EU | ROE | ROW y EEUU |
|---|---|---|---|
| Empresas de transporte | Empresas de transporte | Empresas de transporte | Empresas de transporte |
| Mondial Relay, DHL, Tourline SEUR | Mondial Relay, GLS, DHL, Redur*, Tourline | GLS*, DHL Express, DHL, Spring** | DHL*, Spring* |
| *Com excepção das Ilhas Canárias. Os envios para as Ilhas Baleares têm um custo adicional de 5€. | *Após a chegada do pedido ao país de destino, a entrega será feita pelos correios locais. | *Na ausência de alguém para receber a encomenda, a transportadora pode entregá-la a um vizinho ou deixá-la no ponto de recolha mais próximo, sem aviso prévio. | *Quando a encomenda chegar ao país de destino, a entrega será feita pelos correios locais. A encomenda será sujeita a inspecção aduaneira, pelo que quaisquer custos adicionais e/ou documentação exigida pelas autoridades deverão ser fornecidos pelo cliente, dentro do prazo indicado. |
| O serviço de entrega no dia seguinte está disponível para todos os pedidos efectuados antes das 11:00 de segunda a quinta-feira (excluindo feriados), apenas para produtos em stock. | O serviço de entrega no dia seguinte está disponível para todos os pedidos efectuados antes das 11:00 de segunda a quinta-feira (excluindo feriados), apenas para produtos em stock. | **Quando a encomenda chegar ao país de destino, a entrega será feita pelos correios locais. A encomenda será sujeita a inspecção aduaneira, pelo que quaisquer custos adicionais e/ou documentação exigida pelas autoridades deverão ser fornecidos pelo cliente, dentro do prazo indicado. |
O cliente é responsável por todos os custos de envio, taxas alfandegárias e administrativas e assume a responsabilidade por qualquer perda de remessas por parte da transportadora.
Assim que a encomenda sair do armazém da Carethy e do território nacional, a empresa de transporte será responsável pelo estado do envio (atrasos, danos, perdas, etc.).
Quando uma encomenda não puder ser entregue por motivos alheios à Carethy, o valor total da compra será reembolsado, deduzidos os custos de envio e devolução da encomenda
Se a encomenda for devolvida devido a problemas alfandegários, endereço errado ou ausência no dia da entrega, os custos de envio não serão reembolsados e o valor correspondente será pago assim que a encomenda chegar ao nosso armazém.
Se, por qualquer motivo, como por exemplo, uma mudança de opinião, o cliente desejar devolver a encomenda, será cobrada uma taxa de transacção de devolução (verifique o custo em cada caso com o Serviço de Apoio ao Cliente).
Se o cliente desejar fazer uma reclamação relacionada com danos de transporte, esta deverá ser feita dentro de 48 horas de úteis após a recepção da sua encomenda, através do nosso centro de apoio ao cliente. Após confirmar qualquer reclamação, o valor correspondente será pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para cobrir este tipo de incidente, pode contratar a Garantia YOGA.
O cliente tem 14 dias a partir do dia em que recebe o produto para devolvê-lo. Antes de fazer qualquer devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para comunicá-lo e para receber ajuda no processo.
Ao receber a mercadoria devolvida, o valor pago sobre o produto será reembolsado no prazo de 10 dias.
Produtos não defeituosos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega, no seu estado original e com o formulário de devolução devidamente preenchido. O valor da encomenda será reembolsado menos o custo do envio. Os custos de envio não serão aplicáveis no caso de um item incorreto ter sido enviado.
Para efectuar uma devolução, o cliente deverá assumir os custos de devolução do produto. No caso da devolução se dever a um produto danificado ou à entrega de um produto errado, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente deve ser contactado imediatamente.
